ちょっと、そこ！ UVフラットベッドマシンのサプライヤーとして、私はしばしば私たちのAfter -Salesサービスがこれらのマシンの問題にどのくらい早く応答できるかを尋ねられます。さて、私はあなたのためにそれを分解させてください。
まず、UVフラットベッドマシンが作用すると、ビジネスオペレーションにレンチを投げることができることを理解しています。あなたが使用しているかどうかフラットベッドデジタルプリンター小規模プロジェクトまたはa大きなフラットベッドプリンター大規模な仕事の場合、ダウンタイムは生産性を失い、収益を失う可能性があることを意味します。そのため、迅速な対応を確保するために、販売サービスシステムの後にトップを設定しました。
顧客が問題を報告したときUVプリンターマシン、マルチステッププロセスが整っています。最初に起こることは、カスタマーサービスチームがすぐに電話またはメッセージを受け取ることです。専用のホットラインと電子メールのサポートがありますので、最も快適ですが、私たちに連絡できます。また、マシンの問題が9〜5スケジュールに固執しないことがわかっているため、24時間年中無休で利用できます。
カスタマーサービス担当者が問題の詳細を取得するとすぐに、彼らはそれを評価し始めます。ペーパージャムやマイナーなソフトウェアのグリッチなどの単純な問題である場合、数分以内に電話や電子メールでソリューションを提供することがよくあります。私たちは、担当者にUVフラットベッドマシンの専門家になるようにトレーニングしました。そのため、多くの一般的な問題を迅速に診断できます。
しかし、それがより複雑な問題である場合、物事はもう少し関与します。当社のカスタマーサービスチームは、ケースをテクニカルサポートの専門家に転送します。これらの人は本当のプロです。彼らは、私たちのUVフラットベッドマシンの内側の仕組みに関する深い知識を持っています。通常、問題レポートを取得してから1時間以内に、テクニカルサポートチームが検討します。
マシン上のエラーメッセージ、最近の変更やアップグレード、問題がマシンのパフォーマンスにどのように影響するかなど、より詳細な情報を求めます。この情報に基づいて、彼らは問題をリモート（可能であれば）解決しようとするか、仕事で手が必要な場合はサイト訪問をスケジュールします。
リモートサポートのために、当社の技術チームは安全なソフトウェアを介してマシンのシステムにアクセスできます。これにより、技術者が物理的に存在する必要なく、多くの問題をトラブルシューティングして修正することができます。ほとんどの場合、問題をリモートで解決できる場合、数時間以内にマシンを再び稼働させることができます。
さて、オン - サイト訪問が必要な場合、そこに技術者のネットワークが登場します。全国に訓練された技術者のチームがあります。テクニカルサポートチームがオン - サイト訪問が必要であると判断すると、彼らはすぐに技術者を仕事に割り当てます。
平均して、都市部では、私たちの技術者は24時間以内に顧客の場所に到達することができます。より多くの農村部や遠隔地では、最大48時間かかるかもしれませんが、私たちは常にプロセスをスピードアップするために最善を尽くします。技術者が到着すると、彼らは問題を診断して修正する仕事にまっすぐになります。ほとんどのサイトの修理は、問題の複雑さに応じて、1日以内に完了できます。
また、倉庫にスペアパーツの大きなインベントリを保管しています。これは、部品を交換する必要がある場合、通常は技術者に迅速に届けることができることを意味します。ダウンタイムを最小限に抑えるには、スペアパーツの準備ができていることが重要です。
After -Salesサービスを際立たせるものの1つは、フォローアップするという私たちのコミットメントです。問題が修正された後、顧客にチェックインして、すべてがスムーズに機能し、ソリューションに満足していることを確認します。また、フィードバックを収集してサービスを改善する機会として、これらのフォローアップコールを使用します。
応答時間に影響を与えるもう1つの要因は、顧客が持っているサービス契約のタイプです。基本からプレミアムまで、さまざまなレベルのサービス契約を提供しています。プレミアム契約の顧客は優先サポートを受けます。これは、彼らの問題がより速くエスカレートされることを意味し、技術者の割り当てやスペアパーツの可用性に関しては、優先的な治療を受けます。
迅速な応答時間に加えて、予防にも焦点を当てています。 UVフラットベッドマシン用の通常のメンテナンスパッケージを提供しています。これらのパッケージには、スケジュールされたチェック - UPS、ソフトウェアの更新、クリーニングが含まれます。マシンを適切に保つことにより、維持することで、そもそも大きな問題が発生する可能性を減らすことができます。
あなたのビジネスの成功は、UVフラットベッドマシンの信頼できる操作に依存していることを知っています。だからこそ、私たちは、販売サービスを迅速かつ効果的に提供することに専念しています。あなたが中小企業のオーナーであろうと大規模な印刷会社であろうと、あなたが私たちを必要とするときに私たちをそこにいることを期待することができます。
UVフラットベッドマシンの市場にいる場合、または既存のマシンを持っていて、販売サポートをより良く探している場合は、私たちに手を差し伸べることをheしないでください。当社の製品やサービス、そしてあなたがあなたのビジネスをスムーズに運営し続けるのをどのように支援できるかについてお話ししたいと思います。あなたの印刷のニーズについての会話を始めるために、今すぐお問い合わせください。
参照
- アフター - 印刷機器セクターの販売サービスの業界標準
- 私たちのアフターサービスの内部記録 - 販売サービスの応答時間とケーススタディ